🐾 Produits & utilisation
Les produits Maison Poilue sont-ils adaptés à tous les chiens et chats ?
Oui. Nos produits sont conçus pour convenir à la majorité des chiens et chats, quelle que soit leur race ou leur taille. Si votre animal a une peau très sensible ou des besoins spécifiques, nous vous conseillons de consulter votre vétérinaire avant utilisation.
Les produits sont-ils naturels ?
Oui. Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle, sélectionnés avec soin pour respecter la peau et le pelage de votre animal.
À partir de quel âge peut-on utiliser vos produits ?
Nos produits peuvent être utilisés sur les animaux adultes. Pour les chiots et chatons, référez-vous aux indications présentes sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Maison Poilue s’engage contre les tests sur les animaux. Nos produits sont testés de manière éthique et responsable.
🚚 Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur sélectionné.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Le paiement est-il sécurisé ?
Maison Poilue propose plusieurs moyens de paiement afin de vous garantir
une expérience simple, flexible et sécurisée.
Moyens de paiement acceptés :
• Shop Pay
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires
• Portefeuilles numériques : Apple Pay et PayPal
• Moyens de paiement locaux, selon votre région
• Paiement en plusieurs fois via Klarna, sous réserve d’éligibilité et selon votre localisation
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et chiffrées.
Les informations de paiement sont traitées par des partenaires certifiés
et ne sont jamais stockées sur notre site.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison à l’international peut être proposée selon les produits.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un lien de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via la page Contact. Une fois expédiée, aucune modification ne sera possible.
🔄 Retours & service client
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du colis et du produit. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contactez-nous. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
⭐ Avis clients
Où puis-je consulter les avis clients ?
Les avis clients sont disponibles sur nos pages produits et sur la page Vos avis. Vos retours nous aident à améliorer continuellement nos produits 🖤