Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Maison Poilue

Dernière mise à jour : 10/12/25

Chez Maison Poilue, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et au bien-être de leurs compagnons. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous via :
📧 contactmaisonpoilue@gmail.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Non lavé

  • Non détérioré

  • Dans son emballage d’origine

  • Complet et propre à la revente

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Produits non retournables :

  • Articles personnalisés (taille sur-mesure, gravure, etc.)

  • Produits d’hygiène ouverts (shampoings, soins, friandises, etc.)

  • Friandises ou aliments entamés

  • Cartes cadeaux

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de la part de Maison Poilue ou produit défectueux à la réception.

Dans ces deux cas, nous prenons en charge les frais ou envoyons une étiquette de retour prépayée.

4. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, il suffit de nous contacter.
Selon les stocks disponibles, nous vous proposerons :

  • un échange direct

  • ou un remboursement afin de repasser commande

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué :

  • sur le moyen de paiement initial

  • sous 7 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de préparation ou à un produit défectueux.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec :

  • une description du problème

  • des photos du produit concerné

Nous vous proposerons alors :

  • un échange,

  • un renvoi du bon produit,

  • ou un remboursement.

7. Procédure pour effectuer un retour

  1. Envoyez un email à contactmaisonpoilue@gmail.com en indiquant :

    • votre nom

    • votre numéro de commande

    • le produit concerné

    • le motif du retour

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Emballez soigneusement le produit.

  4. Expédiez-le avec un numéro de suivi (recommandé).

  5. À réception, nous traitons votre retour sous 3 à 5 jours ouvrés.

Adresse de retour

46 rue Henri de Turenne

66100 Perpignan

Besoin d’aide ?

Notre FAQ en ligne peut peut-être vous aider sinon notre équipe est à votre écoute !
📧 contactmaisonpoilue@gmail.com