Politique d’expédition

Politique d’expédition – Maison Poilue

Site : www.maisonpoilue.com
Dernière mise à jour : 10/12/2025

La présente Politique d’expédition explique les modalités de livraison pour toute commande passée sur MaisonPoilue.com, votre concept store dédié aux chiens & chats.

1. Zones de livraison

Maison Poilue livre actuellement :
France Métropolitaine
À domicile ou en point relais (selon options disponibles)

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte affluence, ce délai peut être ajusté.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

  • Colissimo Domicile : 2 à 4 jours ouvrés

  • Mondial Relay / Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés

  • Chronopost : 24 à 48h

Ces délais sont approximatifs et fournis par les transporteurs.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon :

  • le poids du colis

  • le transporteur choisi

  • l’adresse de livraison

Maison Poilue peut proposer ponctuellement la livraison offerte au-delà d’un certain montant.

5. Suivi de commande

À l’expédition, vous recevez un e-mail avec :

  • la confirmation d’envoi

  • un numéro de suivi

Votre colis est ensuite traçable sur le site du transporteur.

6. Adresse erronée ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse fournie :

  • le colis peut nous être retourné

  • un renvoi nécessitera le paiement de nouveaux frais de livraison

Maison Poilue ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons liés à ces erreurs.

7. Point relais

Si vous choisissez la livraison en point relais :

  • le colis doit être récupéré dans les délais annoncés

  • passé ce délai, il nous revient automatiquement

  • un nouvel envoi sera facturé

8. Colis perdu ou endommagé

Colis endommagé

Prenez des photos du colis + contenu, puis contactez-nous sous 48h :
📧 contactmaisonpoilue@gmail.com

Colis perdu

Après vérification auprès du transporteur, une solution vous sera proposée (renvoi ou remboursement).

9. Engagement écologique

Nous privilégions des emballages :

  • recyclés ou recyclables

  • adaptés sans suremballage

  • soigneusement préparés

10. Contact

Pour toute question :
📧 contactmaisonpoilue@gmail.com